ATT instruye a Amaszonas reembolsar costo de pasajes en 45 días

La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) ha tomado medidas enérgicas con respecto a la aerolínea Amaszonas, exigiendo que presente un Plan de Acción en respuesta a los pasajeros afectados por la suspensión de cuatro aeronaves debido a problemas de desmatriculación.

Este sábado, la ATT lanzará una plataforma virtual en la que la aerolínea deberá registrar y gestionar las solicitudes de reembolso de los pasajeros.

Néstor Ríos, Director Ejecutivo de ATT, enfatizó que el Plan de Acción debe detallar las medidas que se están tomando para salvaguardar los derechos de los pasajeros afectados. Instó a Amaszonas a cumplir con sus obligaciones hacia los clientes más allá de los desafíos económicos, técnicos o legales, subrayando que el cumplimiento de las regulaciones y los acuerdos de boletos es primordial.

La plataforma virtual servirá como herramienta para que la ATT supervise el cumplimiento de Amaszonas con las solicitudes de reembolso y el compromiso de reembolsar a los pasajeros en el período legalmente estipulado de 45 días.

"Esta herramienta permite a la ATT supervisar el cumplimiento de los reembolsos por parte de Amaszonas. Si la aerolínea no cumple con estas directivas, las sanciones se impondrán directamente a través de la plataforma", señaló Ríos.

Además, la ATT continuará presente en aeropuertos y oficinas de Amaszonas, desplegando a más de 60 funcionarios públicos para ayudar a los pasajeros a hacer valer sus derechos. Se ha lanzado una campaña informativa a través de todos los canales de comunicación y plataformas de redes sociales de la ATT para educar a los pasajeros sobre sus opciones en respuesta a las cancelaciones de vuelos de Amaszonas.

Durante el período del 8 al 17 de agosto, tanto en aeropuertos como en las oficinas de Amaszonas, la ATT registró 69 quejas, 499 traslados a otras aerolíneas y 276 reembolsos.